退车退款，立案调查！奔驰车主维权非得闹大才能解决？

环球网

04-1409:56

近日，西安女车主坐奔驰车顶维权一事引发网友热议。视频显示，在汽车4S店中，一名女子正在哭诉，“新买66万的车，

一公里没开，让我换发动机。”

4月13日，是哭诉维权的奔驰女车主王倩(化名)的生日，那台原计划作为她30岁生日礼物的进口奔驰CLS300型运动轿车，

现已被市场监管部门封存待检。

当天下午，王倩女士与奔驰方工作组在西安市市场监督管理局高新分局进行了三个多小时的沟通协商，最终不欢而散。

4S店向奔驰女车主道歉

——退货是应该的 怪我们速度太慢

沟通期间，4S店相关负责人向王倩道歉，称此前她因出差等原因未联系女车主，且处理此事确实速度太慢。该负责人还称，

“开出去才这么短时间（就出事），给客户退这是应该的。”

而此前的4月9日，王倩曾向“12315”热线投诉西安利之星奔驰4S店，市场监管部门当天即介入了解此事。

对此，4S店回复监管部门称，已和消费者达成和解协议。

在双方协商期间，有奔驰方工作人员带着鲜花、蛋糕等礼物在会议室外等待，但消费者W女士最终并未接受这些礼物。 澎湃新

闻记者 王建 摄

维权奔驰女车主不接受4S店道歉

——避重就轻胡乱收费

协商过程中，王倩称，西安利之星有利用国家三包逃避责任的嫌疑，购买车辆过程中，她在不知情的情况下被要求支付给个

人一笔“奔驰金融服务费”，共计15200余元，“这是欺骗行为”。

针对4S店负责人称，此前因出差等原因才未联系她的说法，王倩表示不能接受。

她称，事情发生了半个月，她一直要求与负责人见面，但销售人员一直未将西安利之星负责人联系方式告知她，4月9日，

也并没有所谓的和解。

“那天是我逼迫销售人员签字，他被我闹得没办法，所以签了字，但他不肯盖公章，一直说要等公司来解决，所以这并不算是

友好协商。”

王倩称，此前，西安利之星一直根据国家三包规定告知她，只能给车辆更换发动机。

“但实际上，国家三包中也有规定汽车维修5天以上，要给车主配备备用车，我给奔驰方和4S店打过很多电话要求履行规定，

得到回复：视各店的情况而定，这又是什么道理呢？”

她质疑，西安利之星在利用国家三包规定推脱责任。

奔驰官方回应

——深表歉意，将直接沟通